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跟团赴欧洲12日游，效力半夜被扔珍爱大利街头，一群游客站在路边等候。近日，有游客发视频吐槽我方不久前跟团去欧洲旅游的不气象资格，还称司机走错了路丰田皇冠车属于什么档次，导致他们行程中有的景点没去，有的景点非常赶，本体与行程计划严重不符。

6月21日，众信旅游方面恢复称，因为派车公司临时出现了问题，是以临时调配了车，效力司机不熟路，导致游客有很不好的感受。游客半夜淹留珍爱大利街头，是因为司机比拟轴，不摄取加班，其后旅行社安排了其他司机开车来接游客。此前，旅行社在境外就给来宾作念了弥补，也会进一步给游客更好的贬责决策。

游客吐槽半夜被扔意大利街头

6月19日，有游客发视频吐槽称，他们在报团插足欧洲12日游时，半夜被扔在了意大利街头。

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淹留的游客（图源：集聚）

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联系视频显现，夜色中，一群东说念主站在路边在交谈。拍摄者称，“咱们扫数东说念主被司机扔在了意大利街头，还是是当地本事晚上10点半了。”

视频发布者发文称，他们报团插足了众信旅游的欧洲12日游。事发本日，他们珍爱大利。上昼，有旅行团的辘集打拓荒航，发现大巴车司机走错了路，提了出来，但司机如故刚烈按错路走，效力旅行团莫得如期到达景点，导致本日的行程延误。

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到了晚上，司机没等车上的游客，而是平直开车将行李拉走了，导致扫数东说念主滞属意大利街头，从晚上9点一直比及10点半，旅行社才又派车来接他们回栈房。该网友还称，他们有两个免税店没去，有的景点没去，有的景点也非常赶，与行程计划严重不符。

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网传众信旅游给出的息争决策（图源：集聚）

视频发布者还发出了旅行社给出的贬责决策。决策称，该团是2023年5月31日启航的巅峰荣耀欧洲12日旅游团。本团行程中因（意大利段）司机过于坚握按当地法例和我方的意识活动，导致行程计划中的尼斯未能参不雅。且司机对路况不熟，行程计划的履行不顺畅，主顾对司机就业的适意度差。

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问题发生后，旅行社在境外奋勉贬责，除了屡次额外支付车资、更换车辆等资本外，给主顾额外安排了维罗纳游览，加多了黄金大运河格局，车行隆重东说念主赶赴团队所在地真诚说念歉。另外，还加赠了西餐厅套餐和红酒，获得了全团主顾暖和并签署了暖和左券。缺憾的是，随后司机就业再次出现问题，甚而归国后主顾发起二次投诉。对此，旅行社针对司机就业问题抵偿团款5%看成补偿。

关于这一抵偿决策，视频发布者称：“获得全团暖和，齐没笑死我，没东说念主暖和他……”

6月21日，极目新闻记者尝试联系视频发布者，未获恢复。

其他游客吐槽称也有访佛遇到

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极目新闻记者精细到，另有多名游客反应，他们报了访佛行程的欧洲旅行团，也有访佛的遇到。

其中别称游客告诉极目新闻记者，他们报的是5月23日启航的旅行团，5月30日在法国游览。本日上昼10点足下，一车游客才启航，大巴车抵达景点后，因为迟迟莫得找到茅厕，加上昼餐是自行安排，她和丈夫向导游冷落，在路边一餐厅用餐并贬责内急。其时导游答理了，该乘客也在微信群里奉告了这一央求，导游回复“不错”。当两东说念主用完餐，准备跟旅行团汇合时，导游回电征询他们在哪。待两东说念主用了8分钟足下赶到纠合场合，却遭到部分团友“暗里脱团”的责问。“咱们并莫得暗里脱团，跟导游打了呼叫。”该游客称，她过后跟其他团友雷同才得知，其时大巴车还是开走了，她和丈夫被落在了景点，之后大巴车又复返来接他们。

当宇宙午，旅行团来到行程单上的阿尔勒游览后，大巴司机称，因为第二天早上旅行团要赶火车赶赴巴黎，凭据当地的法律轨则，旅行团必须要在本日傍晚6点半赶回栈房，才智保证次日早上顺利启航。司机示意，若是继续按照计划走完本日的行程，则无法在傍晚6点半赶回栈房，因此他不肯意继续开往下一个景点。临了，大巴车在阿尔勒淹留了3个小时，导致他们未能游玩行程中的阿维尼翁。“到了临了，咱们晚上9点多才到栈房。”该游客和其他团友称。

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5月23日旅行团晚上9点多才抵达栈房（受访者供图）

该旅行团的另一团友告诉极目新闻记者，他们连络司机密礼服法律法例，但导游要充分琢磨到这些问题来安名次程，但司机险些一直在超时，是以群众以为行程安排有问题。

归国后，该旅行团的部分团友还在和旅行应付涉。

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旅行社称海外司机不摄取加班

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6月21日，极目新闻记者联系众信旅游，其联系隆重东说念主恢复称，这两天她一直在处理5月31日启航的旅行团的联系投诉，至于5月23日启航的旅行团，她还需要去了解。

该隆重东说念主称，欧洲旅游刚刚复苏，许多的链条需要旅行社再行梳理。事发本日，隆重派车的公司临时出现了问题，旅行社临时调配了车，但司机不熟路，导致游客有很不好的感受。至于游客诉称被扔珍爱大利街头，因为在欧洲许多国度，非常是意大利和法国，这里的东说念主不成摄取加班，每天的职责时长不成超。另外，当地的联系法律法例很严格，这亦然琢磨到安全问题。是以，本日该司机莫得等这些游客。过后，旅行社又派了其他车辆去接游客，当地派车公司的隆重东说念主也第一本事赶到旅行团所在地致歉，派车公司也对涉事司机给以了刑事遭殃。

该隆重东说念主称，旅行社在境外还是给来宾作念了弥补，比如安排了其他行程，免费安排了海鲜餐，调停了礼物。但该旅行团在将近归国的本事，他们派新的车去接来宾，效力路上又发生车祸，不好的事情碰到沿路，导致来宾归国之后，在网上反应体验不好，公司也非常连络。对此，公司的客诉部门非常醉心，这些天齐在和来宾保握雷同，会进一步给到更好的贬责决策。

记者冷落，为何其他旅行团也诉称有了访佛遇到，能否在行程瞎想、车辆安排方面提前侧目这些问题，让游客有更好的体验呢？该隆重东说念主示意，会琢磨这些问题，进行优化。

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